Я как руководитель коммерческого медицинского центра, прекрасно понимаю важность роли администраторов в увеличении записи пациентов на прием. Наш многопрофильный медицинский центр интенсивно развивается, появляются новые кадры, и для нас было главным привести в систему прием на работу, обучение и контроль работы наших администраторов. Мы приобрели у Лушниковой Светланы Николаевны «Стандарты работы администраторов медицинского центра» и стандарт «Контроль и оценка работы администраторов». Пригласили Светлану Николаевну провести тренинг по этим стандартам для наших администраторов. В ходе этого тренинга обучился и наш старший администратор, который теперь выполняет функции обучения и контроля администраторов. Данные стандарты помогли нам также настроить ранжированную систему оплаты труда для наших администраторов с учетом выполнения установленных в стандартах требованиях. Нам понравились эти стандарты тем, что в них фактически описан пошаговый алгоритм выполнения всех функций администраторов с учетом их роли как менеджеров по продвижению услуг и клиентоориентированного сервиса. Спасибо большое!
Стандарты работы для
медицинских центров и клиник
позволят Вам увеличить прибыль минимум на 30% уже в первый месяц внедрения
Стандарты содержат должностные инструкции, сценарии разговоров с клиентом
и легко адаптируются под Вашу клинику
Насколько это применимо?
Этот вопрос всегда встает перед руководителем, когда он видит подобную информацию, которая обещает решить все его проблемы волшебным образом. Сразу скажем, что само по себе ничего не происходит. И чтобы стандарты дали ощутимый результат, нужно провести работу с персоналом. Но Вы можете убедиться, что стандарты - это четкие инструкции и практичные инструменты без воды, бесплатно скачав несколько примеров - выдержек из стандартов
Получите выдержки прямо сейчас бесплатно
На основе опыта работы с 123 медцентрами по всей РФ нами разработаны 6 стандартов
Стандарт работы администратора
Позволяет увеличить количество новых клиентов на 20%, возвратность клиентов и существенно повышает уровень сервиса
Стандарт ведения врачебного приема
Увеличивает возвратность клиентов на 60-70% за счет правильного алгоритма работы врача с новым клиентом
Управление коммерческим медцентром/клиникой
Позволяет систематизировать все процессы - от найма, адаптации и мотивации персонала до управления финансами медцентра
Контроль качества работы администраторов
Увеличивает эффективность работы администратора на 80%, позволяет руководителю правильно оценивать его работу
Контроль качества ведения врачебного приема
Увеличивает эффективность работы врача с клиентом, повышая лояльность и общий уровень сервиса к компании. Не затрагивает технологии лечения
Маркетинг, привлечение и работа с клиентами
Позволяет увеличить поток новых клиентов на 30-60%, а также возвратность клиентов на 50% за счет грамотных маркетинговых инструментов
Предлагаемые стандарты не имеют аналогов на Российском рынке
Четкие инструкции
Как в каких ситуациях должен поступать персонал, чтобы обеспечить клиенты максимум комфорта при обслуживании? Как быстро и эффективно решать конфликтные ситуации с клиентами? и многое другое
Учитывают требования ISO 9001
Разработаны на основе международных стандартов качества и адаптированы под Российских клиентов и Российские клиники. учитывая их менталитет и особенности организации процессов
Сценарии разговоров с клиентом
Как предлагать клиенту новую услугу? Как отвечать на входящий звонок и общаться с новым клиентом, чтобы он однозначно пришел в Ваш медцентр? Как отвечать на возражения клиентов? и многое другое.
Готовые системы работы персонала
Когда и сколько раз нужно напомнить клиенту о повторном визите, чтобы не быть навязчивым? Как эффективно организовать рабочее время администратора или других сотрудников по часам? Как урегулировать конфликты персонала? и многое другое
Примеры
Стандарты содержат конкретные примеры акций, предложений и других документов. Нужно просто брать, менять названия и внедрять!
Легко адаптируются под Ваш медцентр
Стандарты легко применимы к медицинскому учреждению с любого профиля и не зависят от номенклатуры оказываемых услуг
Что входит в каждый стандарт
Стандарт работы администратора
- Политика в области клиентоориентированного сервиса
- Заповеди работы с пациентом для администраторов
- Роль администратора в продвижении услуг медицинского центра
- Стандарт клиентоориентированного сервиса
- Стандарт организации рабочего времени
- Стандарт организации рабочего места и порядка в медицинском центре.
- Стандарт внешнего вида администратора
- Стандарт встречи Пациента, когда Пациент заходит в медицинский центр
- Стандарт общения по телефону
- Стандарт ответа на входящий телефонный звонок
- Стандарт напоминания о приеме
- Стандарт проведения расчетов с Пациентом
- Стандарт приглашения на профилактический осмотр
- Стандарт на работу с возражениями Пациента
- Стандарт проведения презентации медицинской услуги
- Стандарт перехода к заключению договора
- Стандарт выхода из контакта с Пациентом
- Стандарт компетентности администратора
- Стандарт ведения документации
- Стандарт на рабочее время
- Стандарт взаимодействия сотрудников
- Стандарт на поведение в конфликтной ситуации с коллегами
- Стандарт лояльности сотрудника
- Стандарт ответа на вопрос Пациента о личной жизни
- Стандарт постоянного саморазвития
- Должностная инструкция администратора
9 700 5 800 руб.
Стандарт ведения врачебного приема
- Политика клиентоориентированного сервиса в медицинском центре
- Клиентоориентированный сервис Что это такое?
- Заповеди работы с пациентом для врачей
- Этика врачебного приема
- Роль врача в продвижении услуг медицинского центра
- Действия, противоречащие клиентоориентированному сервису
- Цель врачебного приема
- Этапы врачебного ведения пациента
- Подготовка к врачебному приему
- Организации рабочего времени врача
- Организации рабочего места и порядка в медицинском кабинете
- Внешний вид врача
- Оценка интенсивности приема
- Встреча пациента
- Выяснение потребностей пациента
- Заполнение карты здоровья пациента
- Обсуждение клинической ситуации пациента, направление на обследование и приглашение на презентацию Комплексного плана лечения
- Проведение врачебного консилиума и составления Комплексного плана лечения
- Обсуждение плана лечения с пациентом. (Презентация комплексного плана лечения)
- Обсуждение стоимости лечения по комплексному плану
- Работа с возражениями
- Заключительный этап врачебного приема
- Выход из контакта с Пациентом
- Поддержание связи с пациентом
- Ведение врачебной документации
- Стандарт взаимодействия сотрудников
- Стандарт на поведение в конфликтной ситуации с коллегами
- Стандарт лояльности сотрудника
- Должностная инструкция
9 700 5 800 руб.
Управление коммерческим медцентром/клиникой
Блок «Планирование и контроль работы
медицинского центра»
- Анализ и планирование наполняемости кабинетов.
- Составление Плана продаж услуг медицинского центра.
- Составление Личных планов продаж услуг для врачей.
- Определение показателей результативной
- работы для персонала
- Разработка системы оплаты труда врачебного персонала и администраторов с учетом показателей результативной работы.
- Проведение оперативных совещаний с врачебным персоналом
- Проведение оперативных совещаний с
- администраторам медицинского центра.
Блок «Управление финансами и
управленческий контроль»
- Разработка бюджета доходов и расходов (БДР) медицинского центра/клиники.
- Контроль исполнения и корректировка БДР
- Формирование оперативной сводки по управленческому учету деятельности клиники.
Блок «Управление персоналом»
- Все необходимые инструкции по быстрому поиску и найму эффективного персонала:
- от объявления о найме до оценки компетенций кандидата
- Полный комплект должностных инструкций персонала медицинского центра/клиники.
- Набор программ и инструкций по адаптации персонала:
- Система мотивации персонала медицинского центра/клиники.
15 500 10 400 руб.
Контроль качества работы администраторов
- Планирование процесса контроля качества врачебного приема и лечебного процесса
- Отчетность по контролю качества врачебного приема и лечебного процесса
- Оценка результативности процесса контроля качества врачебного приема и лечебного процесса
- Процедуры контроля качества врачебного приема и лечебного процесса
- Контроль врачебного приема
- Контроль качества ведения лечебного процесса
- Проведение регулярных собраний с врачебным персоналом по итогам контроля качества
- Оценка коэффициентов качества лечебного процесса
- Анализ удовлетворенности пациентов
- «Журнал контроля качества лечебного процесса» (форма документа – Приложение №1).
- Карта оценки качества врачебного приема (Приложение № 2)
- Виды и наименования дефектов лечебного процесса
5 200 3 800 руб.
Контроль качества ведения врачебного приема
- Планирование процесса контроля качества врачебного приема и лечебного процесса
- Отчетность по контролю качества врачебного приема и лечебного процесса
- Оценка результативности процесса контроля качества врачебного приема и лечебного процесса
- Процедуры контроля качества врачебного приема и лечебного процесса
- Контроль врачебного приема
- Контроль качества ведения лечебного процесса
- Проведение регулярных собраний с врачебным персоналом по итогам контроля качества
- Оценка коэффициентов качества лечебного процесса
- Анализ удовлетворенности пациентов
- «Журнал контроля качества лечебного процесса» (форма документа – Приложение №1).
- Карта оценки качества врачебного приема (Приложение № 2)
- Виды и наименования дефектов лечебного процесса
5 200 3 800 руб.
Маркетинг, привлечение и работа с клиентами
I. Внешний маркетинг
1. Анализ рынка медицинских услуг и определение возможностей компании
2. Регламент мониторинга рынка
3. Каналы привлечения клиентов
4. Методики привлечения клиентов
5. Регламент организации и проведения маркетинговых акций
6. Составление плана продаж и маркетингового плана
7. Разработка плана-графика мероприятий по маркетингу и продажам
8. Реализация плана-графика мероприятий по маркетингу и продажам
9. Проведение переговоров и выяснение потребностей клиентов
II. Внутренний маркетинг
10. Изучение мнения потребителей об уровне обслуживания
11. Внутренний маркетинг: работа с уже существующей клиентской базой
12. Программа лояльности клиентов
III. Интернет-маркетинг и реклама
13. Работа с сайтом
14. Работа с социальными сетями Интернет
15. Организация Интернет рекламы.
9 700 5 800 руб.
Как приобрести стандарт
Оставляете заявку на нашем сайте. Мы связываемся с Вами для уточнения деталей
Оплата
Мы заключаем с Вами договор и Вы оплачиваете заказ любым удобным для Вас способом
Материалы
Заказанные Вами материалы высылаются на электронную почту. При необходимости бумажные версии также могут быть высланы почтой в Ваш адрес
онлайн консультация
Специалисты КА «Менеджмент Консалт» проведут для Вас личную консультацию и расскажут все особенности внедрения стандартов именно под Ваш медцентр
СВЕТЛАНА ЛУШНИКОВА
Директор КА «Менеджмент Консалт», партнер Международной группы компаний Real Estate Group, член российской ассоциации независимых бизнес-консультантов «Бизкон»
"Я уверена, что большинство проблем, как на уровне какого-либо небольшого бизнеса, так и на уровне экономики целой страны зависят от качества управления. При этом под качеством я подразумеваю и технологии менеджмента и личность руководителя как управленца.
Наша миссия – вооружить собственников бизнеса и руководителей организаций современными управленческими технологиями, помочь ориентироваться в новых подходах менеджмента. Менеджмент, так же как и любая наука, постоянно развивается, появляются новые технологии управления, которые позволяют бизнесу быть прибыльным и конкурентным"
.png)
Консалтинговое агентство "Менеджмент-Консалт"
ИНН 590507169767 ОГРН 312590525700020
8 (8652) 68-37-72
Время работы Пн-Пт с 9.00 до 18.00